В этой статье предлагаю разобраться, что это за понятие — миссия малого бизнеса. В статье я обещал, что о формировании миссии малого бизнеса мы поговорим подробно в отдельной статье. Я решил остановиться подробно на этом вопросе, потому что многие считают его далеко не первостепенным, а просто надуманным. Многие считают, что миссия – это достояние крупных и очень крупных бизнесов.
Вступление.
Одним из самых распространенных заблуждений является то, что формирование миссии для малого бизнеса не существенно, что миссия малого бизнеса не несет никакого смысла, что малый бизнес ни в какой миссии не нуждается. Это далеко не так. Миссия нужна любому бизнесу независимо от его величины и уровня. А благополучное существование малого бизнеса во многом зависит от правильности формирования его миссии. Без сформированной миссии малый бизнес не будет развиваться. Правильно сформированная миссия позволила многим малым бизнесам вырасти в гигантов мирового уровня. Для примера посмотрите статью, статью, статью, статью.
Миссия малого бизнеса – что это такое?
Для того, что бы добиваться успеха, бизнесу недостаточно просто хорошо работать. Нужно объяснять клиентам, почему именно этот бизнес достоин их выбора, чем именно этот бизнес отличается от других подобных бизнесов и вообще, что представляет собой этот бизнес. Ответы на все эти вопросы дает миссия.
Миссия бизнеса — это понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную задачу. В отличие от видения, миссия характеризует только текущее состояние бизнеса: его вид, условия деятельности, отличия от конкурентов, смысл его существования. А если быть кратким, то миссия – это польза, которую бизнес приносит существующим и будущим клиентам.
Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий. В широком понимании миссия малого бизнеса — это философия и предназначение бизнеса. При таком подходе миссия малого бизнеса определяется в общих терминах без жесткой связи с производимой продукцией, с потребителями и больше напоминает просто лозунги или призывы. Рассматривать данный подход мы не будем, потому что он мало применим к малому бизнесу.
В узком понимании миссия малого бизнеса раскрывает конкретный смысл существования бизнеса, в котором выделены отличия бизнеса от конкурентов. Узко заданная миссия малого бизнеса нацеливает бизнес на производство конкретной продукции, в конкретных рыночных нишах, для конкретного потребителя. Такой подход способствует повышению действенности бизнеса за счет полной определенности его деятельности. 
Назначение миссии малого бизнеса.
Формулирование миссии должно способствовать решению многих вопросов функционирования малого бизнеса.
1)Миссия должна являться отправной точкой для всех решений по разработке стратегии бизнеса;
2)Миссия является базисом для определения целей и задач малого бизнеса;
3)Миссия создает уверенность у окружающих, что бизнес ставит перед собой ясные, выполнимые, не противоречащие законам цели.
4)Миссия помогает сосредоточить усилия всех работников малого бизнеса на выполнение стратегических задач малого бизнеса, объединяет их действия.
5)Миссия облегчает существование малого бизнеса во внешней среде, при работе с поставщиками, банками, инвесторами, создает позитивный имидж малого бизнеса у деловых партнеров;
6) Миссия заставляет владельцев малого бизнеса постоянно заниматься анализом сильных и слабых сторон своего бизнеса и его конкурентов, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений;
7) Миссия способствует интеграции обособленных структурных подразделений малого бизнеса в одно целое, например, при расширении бизнеса или при создании франшиз.
Как правильно сформулировать миссию малого бизнеса.
Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее отличной от других, характеризующей именно тот малый бизнес, в которой она была создана. Формулировка миссии должна быть простой, доступной для восприятия, вдохновенной, вызывающей доверие.
Основные компоненты которые должна содержать формулировка миссии:
— продукция или услуги, которые производит малый бизнес;
— круг удовлетворяемых этой продукцией потребностей;
— категории целевых групп потребителей;
— способ удовлетворения нужд потребителей;
— философия бизнеса.
По моему все эти компоненты, кроме философии бизнеса, уже достаточно освещены в предыдущих статьях и не нуждаются в пояснениях. Под философией бизнеса подразумеваются важнейшие ценности, устремления и этические принципы бизнеса. Философия бизнеса может проявляться в том, что он обеспечивает создание рабочих мест и т.д. Этот компонент в большинстве случаев обеспечивается самим существованием бизнеса и используется больше как лозунг.
Большое значение миссии бизнеса, придавали известные теоретики менеджмента, например, Питер Друкер и Лестер Дигман. В своих работах, говоря о миссии, они приводят целый ряд вопросов, ответы на которые позволят сформировать миссию бизнеса. Я не буду приводить весь перечень этих вопросов, потому что считаю, что для малого бизнеса можно обойтись только двумя:
1) Что малый бизнес представляет собой сейчас? Думаю, что этот вопрос не требует особых пояснений. Хочу только пояснить, что не следует акцентировать внимание на таких показателях малого бизнеса, как прибыль и рентабельность. Эти параметры подразумеваются самой сутью существования бизнеса. Прежде всего следует в ответе на этот вопрос сконцентрировать свое внимание на клиентах. Именно клиенты определяют миссию малого бизнеса. Удовлетворение нужд клиента должно лежать в основе миссии любого бизнеса. Поэтому, отвечая на этот вопрос, важно представлять, кто являются клиентами бизнеса и какую пользу они получают от этого бизнеса.
2) Каким должен быть наш малый бизнес? Здесь речь идет об «идеальной» модели малого бизнеса, о таком малом бизнесе, который хотят видеть его владельцы. В таком бизнесе должны быть оптимизированы как интересы клиентов, так и интересы самого бизнеса и его владельцев. Т.е., можно сказать, что речь идет о видении малого бизнеса.
Ответы на эти вопросы позволяют выявить сильные и слабые стороны любого малого бизнеса и грамотно сформулировать его миссию.
Советы по формированию миссии малого бизнеса.
Формулировка миссии может иметь ответ на множество вопросов — зачем? почему? какими средствами? во имя чего? для кого? — существует малый бизнес. Но ответы эти должны быть максимально краткими и простыми и понятными.
Формулировка миссии должна исключать разночтения, быть конкретной, хорошо запоминаемой. Лучше всего запоминается формулировка, содержащая не более трех предложений.
Не следует вносить в формулировку миссии задач, планов, целей, детального описания продукции или услуг. Не упоминайте о материальной выгоде существования бизнеса. Из формулировки миссии должно быть понятно основное направление малого бизнеса и для чего он этим занимается.
Формулировка миссии должна вызывать доверие клиентов, сокращать дистанцию между бизнесом и его потребителями, не содержать малопонятных терминов и банальных лозунгов. Лучше всего формулировать миссию в настоящем времени.
Не нужно для малого бизнеса искать сложную миссию, которая решает все мировые проблемы. Следует отметить, что главная опасность для малого бизнеса заключается в выборе слишком сложной миссии.
Примеры формулировок миссии.
Для примера я хочу привести формулировки миссий двух крупнейших компаний, которые знает весь мир.
«Microsoft Corporation». Интересна не только миссия «Microsoft», а и то, как она менялась со временем. Изначально деятельность Microsoft определялась миссией «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение».
Однако появление интернета и развитие современных средств связи заставили «Microsoft» в 1999 году расширить свою миссию и дополнить ее следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения».
«Красный Крест США». Как мне кажется, он очень удачно сформулировал свою миссию:
«Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь».
Заключение.
В заключение я хочу высказать свое мнение о том, кто должен заниматься формулированием миссии малого бизнеса. Это, как и многие ключевые вопросы, должны делать владельцы малого бизнеса и только они.
Многие считают, что это заблуждение, что миссию следует разрабатывать совместно чуть ли не со всеми сотрудниками бизнеса. Конечно, при формировании миссии, владельцы могут консультироваться и советоваться со своими работниками. Но коллективное «творчество» очень редко приносит результат.
Я категорически против передачи формирования миссии сторонним организациям или консультантам. Это один из наиболее неудачных вариантов формирования миссии. Приглашенные консультанты не смогут выработать миссию малого бизнеса, она просто превратится в какие-то цели, не всегда выполнимые.
