В статье я анонсировал новую рубрику на сайте. Теперь пора ее наполнять статьями. И первая статья в этой рубрике посвящена мобильным приложениям. Идея и авторство этой статьи принадлежат Екатерине Ясенской – разработчику мобильных приложений и владелице студии мобильного маркетинга Mo-bi-le. Я же эту статью дорабатывал и навязался Екатерине в соавторы.
Вступление.
В настоящее время трудно представить себе бизнесмена без современных мобильных телефонов — iPhone. Но не все бизнесмены знают и используют все возможности, которые эти устройства могут дать малому бизнесу. Одними из этих возможностей и являются мобильные приложения.
В начале 2000-х начался массовый поход бизнеса в интернет. В те времена действительно все бизнесы старались завести свой сайт, даже особо не задумываясь, нужен он или нет. И сейчас уже невозможно представить себе компанию, у которой нет своего сайта. Многие создавали сайты просто для престижности, некоторые отдавали дань моде, но большинству бизнесов сайты позволили увеличить продажи и, соответственно, прибыль. Об этом я написал в статье.
Настоящее время — это эпоха мобильных устройств — телефонов и планшетов. Смартфоны очень быстро вытесняют старые кнопочные телефоны и скоро вытеснят совсем. Все чаще люди заходят в интернет с мобильных устройств, что бы пообщаться, посмотреть новости, новые товары, и, даже, сделать покупки. За прошлый год число покупок в интернет выросло на 24%.
Что могут дать малому бизнесу мобильные приложения.
Но не все бизнесмены знают и используют все возможности, которые эти устройства могут дать малому бизнесу. Одними из этих возможностей и являются мобильные приложения. Наступает время, когда мобильные приложения могут дать малому бизнесу гораздо больше возможностей для увеличения продаж, чем в свое время сайты.
Ведь покупатели ваших бизнесов тоже перетекают в мобильный интернет. А еще они испытывают перегрузки в информации от назойливой и неинтересной для них рекламы, которую рассылают все без разбору в виде холодных звонков или SMS.
Как же вам пробиться к своим клиентам через поток информации, привлечь их драгоценное внимание и далее остаться на постоянной связи вашего бизнеса с ними ? А тем более, как стимулировать клиентов рекомендовать вас своим друзьям и знакомым и, таким образом, привлекать новых клиентов? Вот здесь выходит на передний план такой новый, но уже опробованный инструмент, как мобильное приложение. Мобильные приложения доказали свою действенность в США, Азии и Европе. В 2012 году в США начался бум мобильных приложений, а в Великобритании в 2013 году 30 % покупок было совершено через мобильные устройства. Вы спросите почему? Да просто потому, что они всегда под рукой и люди всегда обращаются к телефону, а в свободное время играют на них или заходят с их помощью в интернет.
Что собой представляет мобильное приложение.
Что же это такое, мобильное приложение? Прежде всего, приведем общепринятую формулировку. Мобильное приложение — это компонент, устанавливаемый на мобильное устройство, подключающийся к мобильному серверу и управляющий пользовательским интерфейсом устройства.
Вам ясно? Думаю, что не очень. Поэтому попробуем изложить более доступно. Мобильное приложение — это мини сайт для мобильных устройств, содержащий самую важную информацию, которую клиент должен получить о вашем бизнесе. Но возможностей у него даже больше, чем у сайта. Оно позволяет активно общаться с клиентами, посылать им рассылки предложений, принимать заказы от них. А еще вы можете активно напоминать своим клиентам о себе и приглашать их к покупкам, используя функцию push-уведомлений.
Для тех, кто не знаком, дадим определение push-уведомлений. Push-уведомления – это краткие всплывающие на экране мобильного устройства уведомления, которые сообщают о важных событиях и обновлениях. Их также можно рассматривать как небольшой диалог между бизнесом и потребителем или клиентом. При эффективном использовании эти краткие информативные сообщения являются мощным маркетинговым инструментом.
Какие функции выполняет мобильное приложение.
Для чего же нужно мобильное приложение, какие функции оно выполняет и как оно работает? Прежде всего, мобильное приложение необходимо установить и активировать на свой мобильный телефон. Затем необходимо установить опубликованное приложение в телефоны ваших клиентов, безусловно, с их согласия. Это можно делать при помощи рассылки им ссылок для скачивания приложения в Google Play и AppStore либо разместить ссылку или QR код на сайте вашего бизнеса. В местах посещений ваших клиентов уместно поместить изображение QR-кода для скачивания. После установки приложения ваш бизнес начинает взаимодействовать с клиентами. Что позволяет вам сделать приложение.
1) Вы можете размещать в приложении информацию об акциях, распродажах и новинках и мгновенно информировать клиентов об этом.
2) Рассылать клиентам Push-уведомления (кстати, их открывают почти 95% в отличии от почтовых рассылок и SMS, открываемость которых очень низкая).
3) Клиенты могут делать через приложение покупки, размещать заказы или бронировать услуги.
4) Есть и такая «фишка». Если клиент оказался в районе вашего, например, магазина или кафе, ему отправится автоматическое приглашение войти.
5) Вы можете направить своим клиентам приглашение на мероприятие, а они смогут внести его через приложение в свой календарь.
6) Можно настроить в приложении электронные скидочные купоны, которые клиент может в любой момент отоварить.
7) Вы можете интегрировать приложение с вашим блогом, сайтом или страницей в социальных сетях.
В приложении есть еще много всевозможных полезных функций. Какие функции необходимы и должны быть реализованы необходимо решать в каждом конкретном случае, в каждом конкретном бизнесе.
Мобильное приложение призвано увеличить продажи малого бизнеса, привлечь новых клиентов и удержать старых клиентов. Кто может использовать приложения? Прежде всего такие бизнесы, как рестораны, службы доставки, интернет-магазины, фитнес-клубы, туристические бюро, салоны красоты, тренинг-центры и многие другие. В общем, прежде всего, малые бизнесы, работающие с розничными клиентами.
Имея собственное приложение для iPhone и iPad, вы удержите уже имеющихся клиентов и привлечете новых, поскольку пользователями iPhone и iPad становятся наиболее активные, современные и обеспеченные люди. Более того, мобильное приложение персонализирует вашу связь с клиентом, делает ее более прочной. В отличие от интернет сайта, мобильное приложение позволяет вам самостоятельно определять, каких клиентов следует иметь вашему малому бизнесу, а каких нет.
Как и любые другие новшества, мобильное приложение подходит не для всех малых бизнесов. Зачастую для многих бизнесов это инвестиция, которая в будущем окупится и принесет доходы. Для других бизнесов это может быть просто престижной игрушкой, которой только можно похвастаться. Стоит или не стоит покупать и внедрять в свой бизнес мобильное приложение решать необходимо бизнесмену в каждом конкретном малом бизнесе. Ну а главным критерием для принятия решения как всегда служит увеличение прибыли, получаемой от его внедрения. И если прибыль или эффект от его внедрения посчитать невозможно, думаю с его покупкой следует повременить и вложить деньги во что-то более полезное.
Для некоторых малых бизнесов мобильные приложения просто необходимы. При их помощи, как уже говорилось, можно существенно увеличить число продаж и прибыль. В таких бизнесах эффективность затрат на мобильное приложение посчитать несложно. Важно спрогнозировать рост клиентов от его внедрения и затем определить предполагаемый рост прибыли и сроки окупаемости затрат на его приобретение. Есть уже примеры бизнесов, у которых дивиденды от использования мобильного приложения за короткий срок во много раз превышают вложения в его приобретение.
Каково же влияние мобильного приложения на рост доходов малого бизнеса? У каждого отдельно взятого бизнеса они свои. Некоторые источники называют цифру порядка 15 % за первые полгода использования приложения, другие еще больший рост доходов. Надо сказать при этом, что только активное использование этого инструмента продавцом является залогом успешных продаж. Могу предположить, что если Ваши клиенты придут дополнительно лишь еще раз в месяц купить услугу вашего бизнеса или его товар по акции, вы существенно увеличите вашу прибыль.
Заключение.
Многие крупные компании уже обзавелись и успешно пользуются мобильными приложениями. Они заплатили за них десятки тысяч долларов. Но теперь, вследствие развития технологий, мобильные приложения стали значительно дешевле. Появился шанс и для малого бизнеса получить высококачественные мобильные приложения по вполне доступной цене.
Если Вы решили, что пришла пора и вашему бизнесу обзавестись своим мобильным приложением, нужно заказать его разработку и публикацию и начать его активно использовать.
Поделиться в соц. сетях
