Анализ стратегии конкурентов сегодня невозможно проводить без помощи интернета. Эта статья является частью статьи и их желательно рассматривать вместе. В настоящее время анализ стратегии конкурентов без проверки их ресурсов в интернете не будет полным, а для некоторых бизнесов вообще невозможен. При помощи интернета можно очень много узнать о бизнесах конкурентов.
Вступление.
Сейчас редко какой бизнес не имеет следов в интернете. Я не веду речь о бизнесах в интернет, где их присутствие подразумевается само собой. Я веду речь об обычных «земных» офлайн – бизнесах. Большинство бизнесов имеют свои сайты, блоги, присутствуют в различных социальных сетях, дают в интернет рекламу, пользуются элементами Еmail-маркетинга и продвижения. И, со временем, присутствие бизнесов в интернет будет только расти.
Вот почему необходимо использовать интернет для поиска и анализа стратегии и деятельности конкурентов. Ведь иногда можно, не выходя из офиса, получать о конкуренте массу сведений, провести анализ стратегии конкурентов.
Но давайте разбираться, где и какую информацию можно получить о конкурентах в интернете. Хочу только подчеркнуть, что я высказываю только свое мнение, и что другие пользователи интернета вполне могут со мной не соглашаться и дополнять написанное мной..
Анализ стратегии конкурентов в социальных сетях.
Хочу сразу же высказать свое мнение, которое совпадает с мнением многих успешных бизнесменов, ведущих свой бизнес в интернет – активность пользователей соцсетей падает, реклама в соцсетях стала работать хуже. Но несмотря на это, соцсети являются важным источником информации и с их помощью можно проводить анализ стратегии конкурентов.
Именно с социальных сетей я рекомендую начать поиск информации о конкурентах. Очень много о конкуренте говорит уже то, какой из соцсетей он пользуется, в какой из соцсетей находится его аккаунт, как он использует возможности соцсетей. Традиционные ли это сети, вроде «В контакте» и «Facebook» или специализированные сети для особого контента — «Slideshare» для презентаций, профессиональная сеть «Linkedin», «Instagram» для фотографий, «Youtube» — для видео и пр. Я не привел «Мail.ru» и «Одноклассники», потому что считаю их для бизнеса бесполезными.
На что следует обратить внимание, анализируя соцсети конкурентов. Конечно, на количество подписчиков, на активность посетителей аккаунтов. Следует обратить внимание на состав аудитории – насколько она соответствует целевой аудитории конкурента. Особое внимание следует обратить на комментарии и отзывы посетителей, а так же ответы на них.
Многое говорит о конкуренте качество и тематика контента, с какой периодичностью размещается контент. О популярности контента могут говорить количество «лайков» и частота, с которой читатели делятся постами конкурентов.
Сайты конкурентов.
Анализ стратегии конкурентов нужно проводить, анализируя сайт конкурента. Прежде всего следует обратить внимание на актуальность и качество изложенного материала, его доступность, периодичность обновления. Обратите внимание, насколько сайт современный, актуальный и удобный для пользования. Анализ стратегии конкурентов следует проводить,представив себя потребителем товара или услуг конкурента и оценить, насколько быстро и легко можно совершить на его сайте целевое действие, насколько сайт привлекает вас как покупателя.
Следует оценить дизайн сайта, наличие на сайте анимации, видеороликов. Если на сайте есть каталог продукции, следует оценить качество фотографий, удобство пользования каталогом.
На сайте можно почти всегда найти необходимую информацию: год создания бизнеса, регион, в котором бизнес существует, адреса, телефоны, электронные адреса, ассортимент продукции, цены на продукцию и т.д. Часто при помощи сайта можно определить целевую аудиторию конкурента.
Важным источником информации о конкуренте могут быть комментарии и отзывы клиентов в комментариях к сайту. Безусловно, комментарии можно фильтровать, но это сразу бросается в глаза. Не часто встретишь бизнес только с восторженными комментариями.
Очень важно проверить, как сайт позиционируется в поисковых системах, на каких местах в выдаче он находится при запросе потенциального клиента. Сделать это довольно просто. Следует ввести в поисковую строку, например «Google», конкретный запрос о продукции конкурента. Поисковик выдаст, в результатах поиска, всех известных производителей, в том числе и основных конкурентов. Чем выше в выдаче конкурент, тем он доступнее клиентам.
Следует обратить внимание и на формы привлечения клиентов, формы и варианты привлечения подписчиков, использование форм обратной связи, формы оказания консультаций при необходимости. Возможно, на сайте используются нестандартные сервисы, удобные калькуляторы, личный кабинет, что делает взаимодействие пользователя с сайтом более удобным.
Оценить статистику сайтов конкурентов.
Очень важный фактор в анализе стратегии конкурентов – это посещаемость сайтов конкурентов. Оценить посещаемость можно по нескольким признакам.
На некоторых сайтах установлены сервисы статистики, например, «Liveinternet»,
«MailRu» или «Rambler», выведены прямо на главную страницу. Тут все ясно. Но у большинства сайтов результаты статистики спрятаны, поэтому посещаемость можно, с некоторым приближением, отследить косвенными методами:
— по числу просмотров размещенных на сайте видеороликов, если они есть на сайте;
— по разнице номеров заказов на продающих сайтах, которые автоматически присваиваются при заполнении форм обратной связи и приходят в письменном уведомлении автору заявки.
Но можно ознакомиться со статистикой сайтов конкурентов и на сервисах. Например, «Similar Web». Это онлайн сервис, который позволяет анализировать трафик по регионам и по тематике, определять основных игроков в той или иной нише рынка, а также каналы их продвижения. Информация предоставляются в виде диаграмм и графиков с возможностью детализации и выгрузки данных. Этот сервис позволяет оценивать и сайты, и мобильные приложения.
Есть и еще несколько подобных сервисов, при помощи которых можно сделать аудит сайтов конкурентов, например «cy-pr.com» или «sbup.com».
Анализ отзывов о конкурентах, репутация конкурентов.
Узнать, какова репутация конкурента у клиентов, мнение клиентов об его продукции или услугах, можно на основании отзывов клиентов в сети. Их можно искать несколькими способами.
1) Поиском вручную, поиском по предварительно составленным признакам. Это довольно нудный процесс с немалыми затратами времени.
2) На специальных тематических порталах или форумах, если таковые существуют. Тоже не самый удобный процесс.
3) При помощи сервиса «Google Alerts». На мой взгляд, это лучший бесплатный вариант получения информации о конкурентах. «Google Alerts» – это бесплатный сервис для пользователей, который помогает им получать по интересующему их запросу информацию, которая появляется в Интернете. Сервис предназначен для автоматического сбора данных среди всех ресурсов сети. «Google Alerts» можно успешно использовать для получения очень важной информации о конкурентах: сколько раз упоминали конкурентов за прошедший месяц в СМИ, в каких изданиях вышли статьи ил комментарии, сколько новостей выпустила пресс-служба конкурентов. На сервисе можно получить информацию, о которой конкурент еще и не знает.
Но при помощи этого сервиса и конкуренты могут узнать очень многое и о вашем бизнесе. Поэтому нужно отслеживать информацию и очень оперативно реагировать на негатив.
4)Использовать специальные сервисы для автоматического мониторинга отзывов. Очень продвинутый способ. Единственный недостаток, все эти сервисы платные. Но за удобства нужно платить. Существует несколько таких сервисов. Пользование ими очень удобное и простое. Могу порекомендовать сервис «YouScan». Система мониторинга «YouScan» позволяет следить за упоминаниями брендов конкурентов в социальных сетях и онлайн-СМИ, отслеживать практически все публикации о запрашиваемых бизнесах и анализировать восприятие их продуктов и услуг потребителями.
Практически такие же услуги можно получит и на аналогичных сервисах, например, на «Brand Analytics» или «IQBuzz». Повторяю, таких сервисов довольно много.
Заключение.
Как видите, проводить анализ стратегии конкурентов вполне можно проводить с помощью интернета. Можно использовать еще множество методов и сервисов для поиска информации о конкурентах. Например, Еmail-маркетинг. Для этого необходимо подписаться на рассылку конкурента и из нее черпать нужную информацию и о продукции конкурента, и о целевых клиентах конкурента и т.д.
Информацию можно попробовать поискать и на таких сервисах, как «Яндекс.Маркет», «Товары@Mail.Ru», через сайты отзывов, сайты скидок. На них можно мониторить и продвигаемые бренды конкурентов и их продукцию.
Повторяю, я привел лишь часть методов и сервисов для поиска информации о конкурентах в Интернете. Существует еще много возможностей и число их постоянно растет. Если бизнес «засветился» в Интернете, ему все сложнее прятать информацию о себе.
