В этой статье мы остановимся на тех аспектах взаимоотношений владельца малого бизнеса с его наемными работниками, которые никакими законодательствами не предусмотрены, но играют очень важную роль в нормальной работе бизнеса. Еще раз хочу напомнить, что отличительной особенностью малого бизнеса является то, что владелец сам напрямую контактирует со своими работниками.
Вступление.
Ну а если бизнесмен и наемный работник работают в тесном контакте, неизбежно между ними возникают конфликтные ситуации. Для избегания возможных конфликтов между «трудом и капиталом» в вашем малом бизнесе, я позволю себе дать несколько советов. Эти советы я даю из собственного опыта многолетнего общения со своими работниками. В том числе и из опыта тех ошибок, которые я за эти годы совершал в отношениях со своими сотрудниками.
17 советов, как строить бизнесмену отношения со своими работниками.
1) Обязательно заключайте с вашими работниками письменные трудовые соглашения. Для этого подготовьте бланки таких соглашений, проконсультировавшись с юристом. Непременно укажите в соглашении все условия вашего сотрудничества. Письменное трудовое соглашение позволит вам в дальнейшем избежать многих конфликтных ситуаций.
2) При приеме работника на работу, обязательно разъясните ему некоторые положения трудового законодательства. Особенно рекомендую довести до работника правила увольнения его работодателем и правила ухода его по собственному желанию. Он должен знать все сроки и правила отработок, после подачи заявления об уходе и свои права при его увольнении вами.
3)Вы должны понимать, что конфликтные ситуации между вами и наемными работниками вашего малого бизнеса неизбежны, особенно по вопросам оплаты их труда. Если вы следите за производительностью труда своих работников, их заработки будут казаться вам высокими, а им, наоборот, низкими.
При возникновении конфликтов по поводу зарплаты, старайтесь вести разговор с чисто экономической стороны. Объясните работнику, что в настоящее время он делает, например, столько-то изделий и получает за это определенную зарплату. При этом зарплату укажите с начислениями. И только, если он увеличит свою производительность, у вас появится возможность повысить ему зарплату.
4)Иногда, для разрешения конфликтных ситуаций по зарплате, переводите работников на сдельную оплату их труда. Не на всех производствах или операциях технологического процесса это возможно, но, если возможно, стоит попробовать. При этом обязательно оговорите заранее вопросы качества выполняемой работы, которое при сдельной работе может снижаться. Исправление брака, при такой системе оплаты, должно осуществляться работниками за их счет. На некоторых производствах такая организация труда является достаточно выгодной как для работодателя, так и для работников.
5) В работе людей неизбежно случаются ошибки, недостатки. На них необходимо указывать работникам, дабы исключить их повторения. Но ни в коем случае не доводите ситуацию до скандала. Старайтесь решать все эти вопросы с глазу на глаз. Объясняясь с работниками, не повышайте голос, не переходите на крик, не давайте работнику возможности считать, что он вас «достал», что он может легко вывести вас из равновесия.
Вы должны его предупредить, что его ошибки приносят вам материальные потери, и вы обязаны принять меры, вплоть до его увольнения. К сожалению, трудовые законодательства большинства стран ограничивают права работодателей во многих конфликтных ситуациях с работниками. Но, естественно в рамках трудового законодательства, к нерадивым работникам необходимо принимать меры, вплоть до увольнения.
6) Если возникла конфликтная ситуация с работником, и быстро устранить ее вы не можете, или работник не позволяет вам это сделать, продолжая конфликтовать, необходимо срочно этого работника уволить. Даже если этот работник является хорошим специалистом и кажется в вашем бизнесе незаменимым. Вопрос замены этого работника вы все равно решите, а увольнение «незаменимого», но конфликтного работника только улучшит климат в коллективе. Бывали случаи в моей практике, когда уволенные «незаменимые» работники, помыкавшись по различным местам работы и не найдя ничего лучшего для себя, просились обратно. Но здесь вам решать, принимать их обратно, или нет. Я не сторонник принимать таких работников повторно.
7) Никогда не сравнивайте себя и своих наемных работников. За очень редким исключением, наемный работник никогда не будет относиться к вашему бизнесу так, как относитесь к нему вы. Поэтому вам постоянно придется следить за качеством их работы, их отношению к оборудованию, инструменту, расходованию материала. Не делайте выводов об отношении к труду ваших работников по сравнению к вашему отношению. Сравнение, если вы успешный бизнесмен, будет почти всегда не в пользу работников. Этот процесс может породить предубеждение, что работники не добросовестные, и вы будете пытаться их заменить. Но нет никакой гарантии, что новые работники будут лучше.
Не старайтесь без особых причин менять работников. Новые работники, даже более высокой квалификации, должны освоиться на новом месте, в новом коллективе. И нет никакой гарантии, что новый работник просто ищет место, где можно хорошо зарабатывать и мало работать и вскоре от вас уйдет.
9) Старайтесь создавать своим работникам хорошие условия труда. Создайте систему поощрения работников за добросовестный труд. Это могут быть премии по итогам работы за год или за квартал или за месяц. Это не должна быть формальная уравниловка для всех работников. Каждый должен знать, за что именно он получает вознаграждение. Размер вознаграждения может учитывать и срок работы работника в вашем бизнесе. Желательно делать своим работникам небольшие праздничные подарки. Вот они могут быть одинаковыми для всех работников.
10) Во многих странах законодательно предусмотрены различные отчисления для работников, размер которых зависит от стажа работы его на одном рабочем месте. Эти отчисления имеют налоговые льготы или вообще не облагаются налогом, но дают возможность работодателю удерживать хороших работников. Советую изучить эти возможности и ими пользоваться.
11) Одной из ваших главных задач должно быть недопущение ситуации, когда существование вашего бизнеса будет зависеть от одного – двух, даже очень хороших, работников. Поэтому повышение квалификации остальных ваших работников должно стать вашей постоянной заботой. Создайте условия для возможности обучения и роста ваших работников. К примеру, подсобный рабочий, естественно при его желании, может за некоторое время работы и одновременной учебы, получить определенные навыки и может быть переведен на квалифицированную работу. На личном опыте я убедился, что такие работники со временем стают наиболее квалифицированными и стабильными работниками.
12) Если у работника есть реальное (или ему кажущееся) предложение по улучшению производственного процесса или совершенствованию продукта производства, внимательно выслушайте это предложение, даже если оно, на ваш взгляд, абсурдно. Отвергая предложение, приведите аргументированные доводы, понятные работнику. В случае же принятия предложения, не забудьте работника поощрить.
13) Я не сторонник в собственном бизнесе (опять же имеется в виду только малый бизнес) решать какие-либо вопросы коллегиально. И вам советую все основные решения принимать быстро и самостоятельно. Но иногда (не часто) бывает полезно некоторые, не влияющие на производственный процесс решения, принимать коллегиально, на общем собрании. Этим вы создаете более доверительную обстановку в коллективе, даете понять работникам, что их мнение вам не безразлично.
14) В своей практике вы можете столкнуться и с такими явлениями, как воровство и пьянством своих работников. Каждый бизнесмен волен поступать в таких случаях как хочет. Я же, в случае воровства, увольнял работника незамедлительно. При первом случае пьянства работник предупреждался, но при первом же повторении увольнялся незамедлительно. Но, к счастью, таких случаев в моей практике было немного. Кстати, о недопущении этих явлений я всегда предупреждал работников при их приеме на работу.
15) Никогда не обманывайте своих работников, никогда не обещайте то, что не можете затем выполнить. Это звучит довольно банально, но с этим приходится постоянно сталкиваться. Научите себя говорить слово «нет» в случаях, когда выполнение обещанного призрачно. Никогда не обещайте повысить работнику зарплату, не имея возможности это выполнить.
16) Не рекомендую панибратства в отношении со своими работниками. Не выделяйте никого из них незаслуженно. Отношения со всеми работниками должны быть ровными и одинаковыми. Авторитет ваш у ваших работников повысят четыре ваших качества: порядочность, обязательность, компетентность и строгость.
17) Если нужный вам работник намерен уйти из вашего бизнеса, обязательно побеседуйте с ним, выясните причину его ухода и куда он собирается уходить. Очень часто работников переманивают полулегальные фирмы однодневки, обещая «золотые горы», а через некоторое время, обманув всех, исчезают. Попытайтесь это работнику объяснить, убедить его не делать неверных шагов.
Заключение.
И еще одно, последнее, замечание. Среди конкурирующих бизнесов существует борьба не только за рынок сбыта, а и за хороших, квалифицированных работников. Таких работников у вас постоянно будут пытаться увести, предлагая и большую зарплату, и, возможно, лучшие условия труда. Даже расстояние до места работы может играть для работника существенную роль. Советов, как удержать конкретного работника, дать невозможно. Особое значение для малого бизнеса может играть ваша личная совместимость с работником, ваши взаимоотношения. Но, думаю, выполняя все вышесказанное, вы уменьшите вероятность ухода ваших работников.
Поделиться в соц. сетях
