Smm-щик — сегодня это очень востребованная профессия. Конечно, если это специалист, а не дилетант. Идеальный Smm-щик — это грамотный, эрудированный, интересующийся всеми новинками продвижения специалист. То, что он пишет, интересно потенциальным клиентам и посетителям его ресурсов в социальных сетях.
Вступление.
Но, к сожалению, идеальных специалистов очень мало. И к ним, обычно выстраиваются длинные очереди из клиентов или заказчиков их услуг. Но и обычный специалист Smm-щик должен обладать целым рядом знаний, навыков и умений. Должен знать и уметь определять круг своих обязанностей и задач.
Главная задача Smm специалиста – заинтересовать потенциальных клиентов продуктом, создать из заинтересовавшихся клиентов подходящую целевую аудиторию. Заинтересовать её продуктом и мотивировать к выполнению действий, нужных для бизнеса.
Вот здесь можно столкнуться с очень сложной задачей. Определить круг обязанностей Smm специалиста очень сложно. Сложно потому что круг обязанностей Smm-щика зависит от очень многих причин. И от вида товаров, которые он продвигает. И от вида бизнеса, для которого он это делает. И от того, работает он на себя, или на кого-то.
Что входит в круг обязанностей Smm-щика?
Если Smm-щик работает на себя, круг обязанностей он определяет для себя сам. И зависит этот круг от целей и задач, которые специалист перед собой ставит. А также от квалификации самого Smm специалиста. Цели Smm-щика могут быть разные. От простого пиара какого-нибудь товара или услуги. И до полного цикла продвижения – от рекламы и до продажи товара или услуги.
Если Smm специалист работает на наемной работе, то круг его обязанностей определяет работодатель. И здесь могут возникнуть трудности для специалиста, и недоразумения между ним и работодателем. Ведь они могут по разному смотреть и на задачи, решаемые специалистом и на способы их решения.
Разные работодатели по-своему определяют, кто такой Smm специалист и его функциональные обязанности. А многие работодатели вообще не понимают суть профессии Smm-щика. Например, один работодатель думает, что нанимает на работу маркетолога, который будет ему решать все маркетинговые проблемы, включая продвижение в соцсетях. Другой же считает, что кроме написания постов и поддержания сообществ в соцсетях Smm-щик ничего не должен делать. И, исходя из этого и определяет его зарплату.
Поэтому очень настоятельно рекомендую Smm специалисту при устройстве на работу максимально определить круг своих обязанностей и варианты контроля результатов своей работы.
Что должен делать Smm-щик?
Спектр обязанностей Smm специалиста довольно обширен. Поэтому остановлюсь только на его основных обязанностях.
Разработка стратегии присутствия бизнеса или предпринимателя в социальных сетях. Smm специалист анализирует рынок, свой бизнес и бизнесы конкурентов, определяет свою целевую аудиторию, формулирует цели и задачи продвижения, способы их достижения, разрабатывает план реализации выбранных способов.
Создание страниц, групп и сообществ в соцсетях. Самостоятельно или с привлечением других специалистов, Smm специалист оформляет страницы и сообщества, наполняет их контентом и визуальным материалом.
Составление контент-плана, в котором определены рубрики, темы, периодичность и частота постов, соотношение информационных и рекламных постов. Smm специалист пишет рекламные материалы, посты, готовит фото или иллюстрации, отслеживает новые темы, отслеживает регулярность публикаций.
Привлечение посетителей страниц и сообществ, увеличение числа подписчиков на свои материалы. Для этого Smm специалист сотрудничает с другими сообществами, распространяет «вирусные» материалы, отправляет письма и рассылки, настраивает различную рекламу, или сотрудничает со специалистами по различным видам рекламы в соцсетях.
Формирование сообществ людей с близкими интересами. Поскольку для продвижения товаров или услуг нужны не просто друзья в сетях или подписчики, а вовлечённая аудитория, Smm специалист активно взаимодействует с привлечёнными в его сообщества пользователями. Он инициирует дискуссии, собирает обратную связь, отрабатывает негатив, предотвращает конфликтные ситуации, следит за обсуждениями, отвечает на комментарии. Для повышения лояльности подписчиков или привлечения новых клиентов Smm специалист проводит различные мероприятия, различные конкурсы.
Мониторинг социальных сетей. Smm специалист рекламирует различными методами свой товар в других сообществах. И контролирует, что пишут о его товарах, или его бизнесе в других группах и сообществах. Также в рамках мониторинга Sмм специалист следит за конкурентами, выявляет рыночные тенденции и потребительские предпочтения.
Ведение аналитики. Все выполненные действия по продвижению товаров или услуг нужно анализировать и оценивать их эффективность и результативность. Для этого Smm специалист использует внутренние аналитические инструменты социальных сетей, а также аналитические инструменты поисковиков. По итогам аналитики он корректирует проведение своих мероприятий по продвижению.
Что должен знать и уметь Smm-щик?
В идеале Smm специалист должен заниматься исключительно продвижением в социальных сетях и сервисах. Обычно так оно и есть в крупных бизнесах, где в штате есть маркетологи, дизайнеры, копирайтеры и прочие специалисты.
Также и при выполнении работ, как фрилансер, Sмм специалист может заниматься исключительно продвижением в социальных сетях и сервисах.
В собственном малом бизнесе, Sмм специалист очень часто всю работу по продвижению выполняет сам и лишь изредка привлекает других специалистов. Но в любом случае он должен разбираться во всех вышеперечисленных сферах. Хотя бы для того, чтобы грамотно поставить задачу соисполнителям и проконтролировать их работу.
- Уметь писать грамотные и привлекательные тексты постов и рекламных объявлений.
- Знать возможности и ограничения социальных сетей.
- Понимать специфику продвижения в каждой из социальных сетей.
- Уметь работать со всеми сервисами социальных сетей, как бесплатными, так и платными.
- Уметь использовать весь функционал встроенных инструментов социальных сетей.
- Владеть сервисами и инструментами автоматизации в социальных сетях и мессенджерах.
- Научиться подавать информацию, четко и лаконично излагать мысли.
- Уметь самостоятельно работать и обладать самодисциплиной.
- Уметь работать с сервисами веб-аналитики (например, Google Analytics, Яндекс. Метрика и др.).
- Уметь работать с графическими редакторами и редакторами картинок и фото.
- Знать базовые принципы функционирования SEO и CMS.
- Уметь совмещать работу в социальных сетях с сервисами рассылок.
- Уметь анализировать свои действия, постоянно отслеживать результаты своих действий.
- Научиться экономно пользоваться рекламным бюджетом, получать максимальный результат при минимальных затратах.
- Постоянно отслеживать появление новых социальных сетей и сервисов продвижения.
- Очень неплохо обладать навыками в создании сайтов и их продвижении. Сейчас это не представляет особых сложностей.
- Уметь делать качественные фотоснимки, даже на мобильный телефон. Заказывать съемки – не всегда самый бюджетный вариант. Поэтому фото-контент приходится реализовать самому Sмм специалисту.
- Очень важно научиться навыкам общения, уметь работать с людьми, обладать коммуникабельностью.
Желательно знать и уметь.
Одно из наиболее важных качеств опытного Smm специалиста — умение всегда быть в курсе всех новинок в этой сфере, всех новых «фишек». Нужно постоянно отслеживать, что происходит на данный момент в сфере продвижения, в обществе, в мире. Опытные Smm специалисты умеют находить новинки и адаптировать их к своей тематике бизнеса.
Огромную помощь в этом может оказать знание иностранных языков. В первую очередь – английского. Не секрет, что большинство новинок приходит именно из англоязычного Интернета. И быстрая их адаптация к своему бизнесу, минуя всяких посредников, будет способствовать успеху. Ведь конкуренцию выигрывает чаще всего первый.
Кроме того, знания языка дает возможность выйти и в к иностранным заказчикам и в иностранные социальные сети. Т.е. существенно расширить возможности продвижения и рынок продаж.
Опытные Smm специалисты обладают креативностью, не боятся новых идей, не боятся экспериментировать. Используют разные способы и приемы работы с клиентами, разные способы продвижения. Более того, многое в профессии Smm специалиста строится на экспериментах. Попробовать разные варианты и выбрать наиболее успешный. Поэтому, даже с первых шагов в профессии, Smm специалист не должен бояться экспериментов.
Заключение.
И все же одно из самых важных, если не самое важное умение Smm-щика — заинтересовать потенциальных клиентов продвигаемыми продуктами или услугами. А из заинтересовавшихся клиентов создать целевую аудиторию, которая заинтересована в продвигаемых продуктах. И мотивировать эту аудиторию покупать продвигаемые продукты.
